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Q&A

Q1. 注文は受付できていますか?
 
A  ご注文時に「注文受付完了のお知らせ」のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。
また、「マイページ(登録・履歴の確認)」より「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。
Q2. 注文確認メールが届かない。
 
A  手続き完了後、ご登録いただいているメールアドレスにna-su.comより、自動で「ご注文ありがとうございます」のメールをお送りしております。届かない場合は、以下が考えられます。
1.メールアドレスの登録間違い  
マイページ(登録・履歴の確認)」の「会員登録内容変更」にてメールアドレスをご確認ください。
2.メール受信拒否設定
ドメイン指定受信や指定拒否をしている場合、受信できない場合がございますので、
必ず「osakatsuhan.co.jp」を受信する設定にして下さい。
(詳しい設定方法はこちら

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Q3. 注文内容の確認はどこで出来ますか?
 
A  メールアドレス・パスワードを入力し、ログイン後、「マイページ(登録・履歴の確認)」よりご確認頂けます。
Q4. 注文商品をキャンセル出来ますか?
 
A  ご注文頂いた分が出荷準備中の場合、キャンセルとしてお受けできます。下記 「お問い合わせ」フォームより「必要事項」「注文番号」「キャンセルしたい商品」をご入力の上、送信して下さい。
※発送済の場合は返品交換としてお受けできます。
※注文状況は「マイページ(登録・履歴の確認)」よりご確認頂けます。

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Q5. 注文商品の変更は出来ますか?
 
A  ご注文頂いた分が出荷準備中の場合、キャンセルとしてお受けできます。下記 「お問い合わせ」フォームより「必要事項」「注文番号」「変更したい商品」をご入力の上、送信して下さい。
※発送済の場合は返品交換としてお受けできます。
※注文状況は「マイページ(登録・履歴の確認)」よりご確認頂けます。
※変更したい商品(変更前・変更後)は、詳しくお知らせ下さい。
Q6. 注文後に商品を追加出来ますか?
 
A  先にご注文頂いた分が出荷準備中の場合、次のいずれかの方法で追加としてお受けできます。
1.下記「お問い合わせ」フォームより「必要事項」「注文番号」「追加したい商品」の内容をご入力の上、送信して下さい。
2.通常通り注文手続きを行って頂き、問い合わせ欄に「追加注文」の旨ご入力下さい。
※発送済の場合は別注文として受けさせていただきます。ご了承下さい。
※注文状況はログイン後、「マイページ(登録・履歴の確認)」の「購入履歴」で確認出来ます。

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Q7. 商品番号を入力しても該当商品がなく、注文出来ない。
 
A  大変申し訳ございませんが、インターネットで取り扱っていない商品や完売した商品に該当する場合、このエラー表示が出ます。
お手数ではございますが、下記「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせ下さい。
Q8. 注文したい商品が注文出来ない。
 
A  申し訳ございませんが、品切れ中の商品はご注文をお受けすることができません。
品切れ中の商品が入荷しましたら、メールにてお知らせするサービスを行っておりますので、そちらをご利用下さいませ。

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Q9. 品切れ中の商品が入荷したら教えて欲しい。
 
A  品切れ中の商品が入荷しましたら、メールにてお知らせ致します。
ご希望商品ページに品切れ商品の表があります。ご希望のサイズ・カラーにチェックを入れて頂き、「入荷お知らせメールを希望する」のボタンをクリックしてください。
※入荷お知らせメールのご利用はログイン(会員登録)が必要です。 在庫を確保するものではございませんので、ご了承下さい。
Q10. ウェアに名前を入れてもらえますか?
 
A  ウェアのネーム刺繍を受けられる商品は、ご注文時選択項目が出てきます。
(ネーム刺繍を受けられない商品は、選択項目はございません。)

〔ウェア刺しゅう〕
刺しゅう代:一律¥200(税込)
刺しゅう文字:ご希望の文字をそのままご入力下さい。
※アルファベットでご入力の場合、字体(“筆記体”もしくは“ブロック体”)をご指定下さい。ご指定のない場合は、“ブロック体”でお届け致します。
刺しゅう色:ネイビー・ピンク・グリーン・ホワイト
※ご希望の色をお選びいただけます。ご指定のない場合はネイビーとなります。又ネイビー・ブラックの商品についてはホワイトになります。

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Q11. ギフト用に包装してお届けしてもらえますか?
 
A  ギフト包装は無料で承っております。ご注文の際、問い合わせ欄にその旨ご入力の上ご注文下さい。
詳しくは「ギフト包装案内ページ」をご確認下さい。
Q12. 商品を別の宛先に送って欲しいのですが?
 
A  ご注文者様と異なる宛先に商品をお届けすることは可能です。
ご注文時、お届け先指定欄で新しくお届け先を追加することができます。
追加後、明細書名・明細書送付先を必ずご指定下さい。

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Q13. 見積りを希望します。
 
A  勤務先支給でお見積もりをご入用の方は、特別にお見積もりさせて頂きます。
下記「お問い合わせ」フォームより「必要事項」「見積希望商品」「数量」の内容をご入力の上、送信して下さい。

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Q14. WEB以外からも注文出来ますか?
 
A  電話・FAX・ハガキでのご注文も受け付けております。
※ポイントはWEBからのご注文にのみ付与させていただいておりますので、ご注意下さい。

ご注文ダイヤル: 0120-199-678(通話料無料) 年末年始を除くAM9:00~PM9:00
ご利用できない場合は06-6309-3403(通話料お客様負担)

FAX: 0120-933-567(通信料無料) 24時間受付
ご利用できない場合は0748-31-2685(通信料お客様負担)
FAX注文書は【FAX注文書ダウンロード(PDF)】より印刷してご使用下さい。

またカタログには専用ご注文ハガキ(切手不要)・FAX注文書が付属しております。
【無料カタログ請求】よりご請求下さい。

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