Ｑ＆Ａ
Q1. 注文は受付できていますか？
| A | ご注文時に「注文受付完了のお知らせ」のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。 また、「マイページ（登録・履歴の確認）」より「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・注文確認メールが届かない。 ・商品が届かない。 |
Q2. 注文確認メールが届かない。
| A | 手続き完了後、ご登録いただいているメールアドレスにna-su.comより、自動で「ご注文ありがとうございます」のメールをお送りしております。届かない場合は、以下が考えられます。 １．メールアドレスの登録間違い 「マイページ（登録・履歴の確認）」の「会員登録内容変更」にてメールアドレスをご確認ください。 ２．メール受信拒否設定 ドメイン指定受信や指定拒否をしている場合、受信できない場合がございますので、 必ず「osakatsuhan.co.jp」を受信する設定にして下さい。 （詳しい設定方法はこちら） |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・注文内容の確認はどこで出来ますか？ ・会員登録情報を変更したい。 |
Q3. 注文内容の確認はどこで出来ますか？
| A | メールアドレス・パスワードを入力し、ログイン後、「マイページ（登録・履歴の確認）」よりご確認頂けます。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・注文商品をキャンセル出来ますか？ ・注文商品の変更は出来ますか？ |
Q4. 注文商品をキャンセル出来ますか？
| A | ご注文頂いた分が出荷準備中の場合、キャンセルとしてお受けできます。下記 「お問い合わせ」フォームより「必要事項」「注文番号」「キャンセルしたい商品」をご入力の上、送信して下さい。 ※発送済の場合は返品交換としてお受けできます。 ※注文状況は「マイページ（登録・履歴の確認）」よりご確認頂けます。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・注文商品の変更は出来ますか？ ・注文後に商品を追加出来ますか？ |
Q5. 注文商品の変更は出来ますか？
| A | ご注文頂いた分が出荷準備中の場合、キャンセルとしてお受けできます。下記 「お問い合わせ」フォームより「必要事項」「注文番号」「変更したい商品」をご入力の上、送信して下さい。 ※発送済の場合は返品交換としてお受けできます。 ※注文状況は「マイページ（登録・履歴の確認）」よりご確認頂けます。 ※変更したい商品（変更前・変更後）は、詳しくお知らせ下さい。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・注文商品をキャンセル出来ますか？ ・注文後に商品を追加出来ますか？ |
Q6. 注文後に商品を追加出来ますか？
| A | 先にご注文頂いた分が出荷準備中の場合、次のいずれかの方法で追加としてお受けできます。 １．下記「お問い合わせ」フォームより「必要事項」「注文番号」「追加したい商品」の内容をご入力の上、送信して下さい。 ２．通常通り注文手続きを行って頂き、問い合わせ欄に「追加注文」の旨ご入力下さい。 ※発送済の場合は別注文として受けさせていただきます。ご了承下さい。 ※注文状況はログイン後、「マイページ（登録・履歴の確認）」の「購入履歴」で確認出来ます。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・注文商品をキャンセル出来ますか？ ・注文商品の変更は出来ますか？ |
Q7. 商品番号を入力しても該当商品がなく、注文出来ない。
| A | 大変申し訳ございませんが、インターネットで取り扱っていない商品や完売した商品に該当する場合、このエラー表示が出ます。 お手数ではございますが、下記「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせ下さい。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・注文したい商品が注文出来ない。 ・品切れ中の商品が入荷したら教えて欲しい。 |
Q8. 注文したい商品が注文出来ない。
| A | 申し訳ございませんが、品切れ中の商品はご注文をお受けすることができません。 品切れ中の商品が入荷しましたら、メールにてお知らせするサービスを行っておりますので、そちらをご利用下さいませ。 |
Q9. 品切れ中の商品が入荷したら教えて欲しい。
| A | 品切れ中の商品が入荷しましたら、メールにてお知らせ致します。 ご希望商品ページに品切れ商品の表があります。ご希望のサイズ・カラーにチェックを入れて頂き、「入荷お知らせメールを希望する」のボタンをクリックしてください。 ※入荷お知らせメールのご利用はログイン（会員登録）が必要です。 在庫を確保するものではございませんので、ご了承下さい。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・登録したメールアドレスを忘れました。 ・パスワードを忘れました。 |
Q10. ウェアに名前を入れてもらえますか？
| A | ウェアのネーム刺繍を受けられる商品は、ご注文時選択項目が出てきます。 （ネーム刺繍を受けられない商品は、選択項目はございません。） 〔ウェア刺しゅう〕 刺しゅう代：一段、8文字以内は200円（税込）、二段、9文字以上、大きい文字は400円（税込） 刺しゅう文字：ご希望の文字をそのままご入力下さい。 刺しゅう糸色：ネイビー・ピンク・グリーン・ホワイト・サックス・オレンジ 刺しゅう字体：行書体・ゴシック体・筆記体・ブロック体 ※ご希望の色をお選びいただけます。ご指定のない場合はネイビーとなります。又ネイビー・ブラックの商品についてはホワイトになります。 ※ご希望の字体をお選びいただけます。ご指定のない場合、漢字・ひらがな・カタカナは”行書体”で、アルファベットは”ブロック体”でのお届けとなります。 ※二段、9文字以上、大きい文字の刺しゅうをご注文の際は売上確定時に価格変更を行うため、ご注文完了時と価格が異なります。ご了承くださいませ。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・送料はいくらですか？ ・病院名で支払いをしたいのですが、出来ますか？ |
Q11. ギフト用に包装してお届けしてもらえますか？
| A | ギフト包装は無料で承っております。ご注文の際、問い合わせ欄にその旨ご入力の上ご注文下さい。 詳しくは「ギフト包装案内ページ」をご確認下さい。 |
Q12. 商品を別の宛先に送って欲しいのですが？
| A | ご注文者様と異なる宛先に商品をお届けすることは可能です。 ご注文時、お届け先指定欄で新しくお届け先を追加することができます。 追加後、明細書名・明細書送付先を必ずご指定下さい。 |
Q13. 見積りを希望します。
| A | 勤務先支給でお見積もりをご入用の方は、特別にお見積もりさせて頂きます。 下記「お問い合わせ」フォームより「必要事項」「見積希望商品」「数量」の内容をご入力の上、送信して下さい。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・請求書を希望します。 ・領収書を希望します。 |
Q14. WEB以外からも注文出来ますか？
| A | 電話・FAX・ハガキでのご注文も受け付けております。 ※ポイントはＷＥＢからのご注文にのみ付与させていただいておりますので、ご注意下さい。 ご注文ダイヤル： 0120-992-789(通話料無料) 平日ＡＭ10：00～ＰＭ4：00 ご利用できない場合は0748-31-2611(通話料お客様負担) 上記時間外および土日祝はTEL注文は休業しております。 FAX： 0120-933-567(通信料無料) 24時間受付 ご利用できない場合は0748-31-2685(通信料お客様負担) FAX注文書は【FAX注文書ダウンロード(PDF)】より印刷してご使用下さい。 またカタログには専用ご注文ハガキ(切手不要)・FAX注文書が付属しております。 【無料カタログ請求】よりご請求下さい。 |
| 関連Ｑ＆Ａ | ・ カタログが欲しいのですが？ ・ 問い合わせをしたい場合はどこへ連絡すればいい？ |
